Chat-Widget für die Website: Welche Aufgaben übernimmt KI?

Beginnen Sie mit wiederkehrenden Fragen

Eine nützliche Aufgabe hat eine überprüfbare Antwort: welche Dienstleistungen das Unternehmen anbietet, in welchen Städten es arbeitet, was vor der Konsultation vorbereitet werden muss. Wenn Mitarbeiter dasselbe Verfahren mehrmals erklären, können diese Informationen für das Widget strukturiert werden.

Zum Beispiel möchte ein Besucher die Fertigstellung der Wohnung bestellen, versteht aber noch nicht, welche ersten Daten benötigt werden. KI kann die Fragen für die erste Diskussion auflisten: Fläche, Zustand des Objekts, gewünschte Arbeit. Dies ist noch keine Schätzung oder ein Versprechen der endgültigen Kosten.

Hilfe bei der Klärung der Anfrage

Stellen Sie anstelle eines langen Fragebogens nur die Fragen, die für den nächsten Schritt erforderlich sind. Um aufzuzeichnen, reicht es aus, den Service und eine bequeme Art der Kommunikation zu verstehen; zusätzliche Parameter können für die technische Aufgabe erforderlich sein. Erklären Sie, warum der Kontakt angefordert wurde.

Verunden Sie nicht jede Antwort in eine Telefonnummernanforderung. Der Besucher sollte nützliche Informationen erhalten, bevor er sich entscheidet, eine Anfrage abzugeben. Fordern keine Dokumente, Zahlungsdaten oder Informationen an, die das Unternehmen nicht verwenden wird.

Überlassen Sie die Entscheidungen der verantwortlichen Person

Geben Sie der KI keine Selbstverhandlung des Vertrags, der Rückgabe oder des Nicht-Standard-Rabatts ohne einen separaten zuverlässigen Prozess. Es ist sicherer, die Anfrage in einem normalen Widget aufzuzeichnen und an einen Spezialisten zu übertragen.

Erstellen Sie eine Liste der zulässigen Aktionen und eine Liste der Situationen, die auf eine Person übertragen werden. Bei NEXSTA sollten die Rolle und das Wissen eines KI-Mitarbeiters zu dieser Unterscheidung beitragen. Überprüfen Sie dann nicht nur die erfolgreichen Antworten, sondern auch die richtigen Ablehnungen unbestätigter Versprechen.

Lesen Sie weiter: Wie das KI-Widget funktioniert. Fähigkeiten von KI-Mitarbeitern - Auf der NEXSTA-Website.