Widget de chat : quelles tâches confier à l’IA ?

Commencez par des questions récurrentes

Une tâche utile a une réponse vérifiable : quels services l'entreprise fournit, dans quelles villes elle travaille, ce qui doit être préparé avant la consultation. Si les employés expliquent la même procédure plusieurs fois, ces informations peuvent être structurées pour le widget.

Par exemple, un visiteur veut commander la finition de l'appartement, mais ne comprend pas encore quelles données initiales sont nécessaires. L'IA peut énumérer les questions pour la discussion initiale : zone, condition de l'objet, travail souhaité. Ce n'est pas encore une estimation ou une promesse du coût final.

Aide à clarifier la demande

Au lieu d'un long questionnaire, ne posez que les questions nécessaires à l'étape suivante. Pour enregistrer, il suffit de comprendre le service et un moyen pratique de communication ; des paramètres supplémentaires peuvent être nécessaires pour la tâche technique. Expliquez pourquoi le contact est demandé.

Ne faites pas de chaque réponse une exigence de numéro de téléphone. Le visiteur devrait obtenir des informations utiles avant de décider de laisser une demande. Demandez de documents, de données de paiement ou d'informations que l'entreprise n'utilisera pas.

Laissez les décisions à la personne en charge

N'accordez pas à l'IA l'auto-négociation du contrat, retour ou remise non standard sans un processus fiable distinct. Il est plus sûr d'enregistrer la demande dans un widget ordinaire et de la transférer à un spécialiste.

Faites une liste des actions autorisées et une liste des situations à transférer à une personne. Chez NEXSTA, le rôle et les connaissances d'un assistant IA devraient aider à cette distinction. Vérifiez ensuite non seulement les réponses réussies, mais aussi les refus corrects des promesses non confirmées.

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