Widget de IA para su web: un asistente disponible 24/7
NEXSTA utiliza los conocimientos de su empresa para responder preguntas y ayudar a recoger consultas en su cuenta.
Del chat a una respuesta útil
Un widget es una pequeña interfaz dentro del sitio, generalmente un botón y una ventana de chat. Por sí mismo, no significa la presencia de inteligencia artificial: puede haber un operador, un script con botones listos para usar o un modelo de lenguaje detrás de la ventana. El widget de IA acepta una pregunta abierta y forma una respuesta basada en la información de la empresa.
El asistente de IA de NEXSTA es un widget de inteligencia artificial que se conecta a un sitio existente. El visitante permanece en la página, hace preguntas sobre los servicios y puede dejar un mensaje. El propietario trabaja con los resultados en el panel.
Qué ocurre después de una pregunta
El visitante escribe, por ejemplo: "¿Trabajas con casas de campo?" El sistema debe encontrar información relevante en el conocimiento de la empresa, tener en cuenta el contexto de la conversación y responder en un rol determinado. Si no hay información confirmada, el comportamiento correcto es aclarar la pregunta u ofrecer ponerse en contacto con un especialista, y no inventar condiciones.
El modelo de lenguaje es responsable de la comprensión y formulación. La base de conocimientos establece los hechos. Las reglas del producto determinan qué acciones se permiten, quién es el propietario del diálogo y dónde aparece la consulta. La calidad del resultado depende de todas estas partes, no solo del nombre del modelo.
Qué preparar antes de empezar
Recopile los servicios relevantes, la zona de servicio, las restricciones, el procedimiento de cita y las respuestas a las preguntas frecuentes. Elimine los precios contradictorios y las promesas obsoletas. Decidir cuándo el consultor debe transmitir la pregunta a la persona y qué contactos se necesitan realmente.
Revise las preguntas habituales, ambiguas e inconvenientes: sobre un servicio inexistente, un descuento sin razón, una fecha límite que nadie ha confirmado. Un buen primer resultado es una respuesta útil y la transmisión correcta de la consulta, no la duración máxima de la correspondencia.
Continuar leyendo: Cómo añadir un consultor de IA al sitio. Capacidades de los empleados de IA - En el sitio web de NEXSTA.