KI-Widget für Ihre Website: ein KI-Mitarbeiter rund um die Uhr
NEXSTA nutzt das Wissen Ihres Unternehmens, beantwortet Besucherfragen und hilft, Anfragen im Kundenkonto zu erfassen.
Vom Chat zur hilfreichen Antwort
Ein Widget ist eine kleine Schnittstelle innerhalb der Website, in der Regel eine Schaltfläche und ein Chatfenster. An sich bedeutet dies nicht das Vorhandensein künstlicher Intelligenz: Es kann einen Operator, ein Skript mit vorgefertigten Schaltflächen oder ein Sprachmodell hinter dem Fenster geben. Das KI-Widget akzeptiert eine frei formulierte Frage und bildet eine Antwort basierend auf den Informationen des Unternehmens.
Der NEXSTA KI-Mitarbeiter ist ein Widget für künstliche Intelligenz, das sich mit einer bestehenden Website verbindet. Der Besucher bleibt auf der Seite, stellt Fragen zu den Dienstleistungen und kann eine Nachricht hinterlassen. Der Besitzer arbeitet mit den Ergebnissen im Dashboard.
Was nach einer Frage passiert
Der Besucher schreibt zum Beispiel: "Arbeiten Sie mit Landhäusern?" Das System muss relevante Informationen im Wissen des Unternehmens finden, den Kontext des Gesprächs berücksichtigen und in einer bestimmten Rolle reagieren. Wenn es keine bestätigten Informationen gibt, ist es richtig, die Frage zu klären oder anzubieten, einen Spezialisten zu kontaktieren, und keine Bedingungen zu entwickeln.
Das Sprachmodell ist für das Verständnis und die Formulierung verantwortlich. Die Wissensbasis legt die Fakten fest. Die Produktregeln bestimmen, welche Aktionen erlaubt sind, wem der Dialog gehört und wo die Anfrage erscheint. Die Qualität des Ergebnisses hängt von all diesen Teilen ab, nicht nur vom Namen des Modells.
Was vor dem Start vorzubereiten ist
Sammeln Sie relevante Dienstleistungen, Einsatzgebiet, Einschränkungen, Terminverfahren und Antworten auf häufig gestellte Fragen. Entfernen Sie widersprüchliche Preise und veraltete Versprechungen. Entscheiden Sie, wann der Berater die Frage an die Person weiterleiten soll und welche Kontakte wirklich benötigt werden.
Überprüfen Sie die üblichen, zweideutigen und unbequemen Fragen: über einen nicht existierenden Service, einen Rabatt ohne Grund, eine Frist, die niemand bestätigt hat. Ein gutes erstes Ergebnis ist eine nützliche Antwort und die korrekte Übermittlung der Anfrage, nicht die maximale Länge der Korrespondenz.
Lesen Sie weiter: Wie man einen KI-Berater zur Website hinzufügt. Fähigkeiten von KI-Mitarbeitern - Auf der NEXSTA-Website.