ИИ-виджет для сайта — ваш ИИ-сотрудник 24/7

От окна чата к ответу по делу

Виджет — небольшой интерфейс внутри сайта, обычно кнопка и окно переписки. Сам по себе он не означает наличие искусственного интеллекта: за окном может стоять оператор, сценарий с готовыми кнопками или языковая модель. ИИ-виджет принимает свободный вопрос и формирует ответ с опорой на сведения компании.

ИИ-сотрудник NEXSTA — это виджет с искусственным интеллектом, который подключается к существующему сайту. Посетитель остаётся на странице, задаёт вопросы об услугах и может оставить обращение. Владелец работает с результатами в кабинете.

Что происходит после вопроса

Посетитель пишет, например: «Вы работаете с загородными домами?» Система должна найти соответствующую информацию в знаниях компании, учесть контекст разговора и ответить в заданной роли. Если подтверждённых сведений нет, правильное поведение — уточнить вопрос или предложить обращение к специалисту, а не придумывать условия.

Языковая модель отвечает за понимание и формулировку. База знаний задаёт факты. Правила продукта определяют, какие действия разрешены, кому принадлежит диалог и где появляется обращение. Качество результата зависит от всех этих частей, а не только от названия модели.

Что подготовить перед запуском

Соберите актуальные услуги, географию работы, ограничения, порядок записи и ответы на частые вопросы. Уберите противоречивые цены и устаревшие обещания. Решите, когда консультант должен передавать вопрос человеку и какие контакты действительно нужны.

Проверьте обычные, неоднозначные и неудобные вопросы: о несуществующей услуге, скидке без основания, сроке, который никто не подтверждал. Хороший первый результат — полезный ответ и корректная передача обращения, а не максимальная длина переписки.

Продолжить чтение: Как добавить ИИ-консультанта на сайт. Возможности ИИ-сотрудников — на сайте NEXSTA.