Automatiser les réponses aux clients sur un site avec l’IA

Le visiteur du site veut rarement attendre quelques heures pour que le responsable voie le message.

Une personne ouvre une page d'entreprise, étudie l'offre et pose souvent immédiatement une question :

• « Combien ça coûte ? »
• « Y a-t-il une livraison ? »
• « Quand peux-tu commencer ? »
• « Est-ce que ça convient à ma tâche ? »

S'il n'y a pas de réponse, un client potentiel peut fermer le site et poursuivre la recherche.

Une façon de résoudre ce problème est d'automatiser la communication primaire avec l'aide d'un consultant en IA.

Qu'est-ce qu'un consultant en IA sur le site ?

Un consultant en IA est un employé virtuel qui communique avec les visiteurs du site dans le chat.

Contrairement à un chatbot ordinaire avec des boutons, l'utilisateur peut poser des questions dans un langage simple.

Par exemple : "J'ai besoin de réparer un appartement de 70 mètres carrés. Combien cela coûtera-t-il approximativement ? » Ou "Livrez-vous du matériel à Krasnodar ?"

L'IA analyse la demande et forme une réponse en tenant compte des informations d'une entreprise spécifique.

Quelles réponses peuvent être automatisées

La plupart des premières questions des clients sont répétées. Le plus souvent, les visiteurs demandent :

• Coût ;
• Délais ;
• Disponibilité ;
• Caractéristiques des biens ou des services ;
• Livraison ;
• Modes de paiement ;
• Garantie ;
• zone d’intervention ;
• Procédure de commande ;
• Conditions de coopération.

Si cette information est connue à l'avance, le responsable n'a pas à répondre manuellement à la même question à chaque fois. Un assistant IA peut assumer un tel travail.

Le consultant en IA travaille 24 heures sur 24

Un gestionnaire ordinaire ne peut pas être dans le chat du site tout le temps. Ceci est particulièrement perceptible le soir, la nuit, le week-end ou en période de forte charge.

En même temps, les clients potentiels continuent de visiter le site. Un consultant en IA peut y répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Cela ne signifie pas que les employés de l'entreprise deviennent inutiles. L'IA prend en charge la première ligne de communication, et une personne se connecte dans les cas où un calcul individuel, la décision d'un spécialiste ou un soutien supplémentaire du client sont nécessaires.

L'IA peut non seulement répondre, mais aussi clarifier

Un bon consultant ne se limite pas aux informations générales. Il est utile de comprendre la tâche du client.

Par exemple, un visiteur écrit : "Combien coûte l'installation d'une piscine ?" Cette information n'est pas suffisante pour une réponse précise.

L'IA peut clarifier : "Quelle est la taille approximative de la piscine que vous envisagez ?" Ainsi, l'entreprise reçoit non seulement un message "intéressé par le pool", mais une demande plus significatif avec le besoin déjà spécifié du client.

Collecte de demandes par le biais du dialogue

L'une des principales tâches d'un site commercial est de transformer les visiteurs en demandes. Par conséquent, un assistant IA peut progressivement transférer la conversation à l'action suivante :

• Laisser un contact ;
• Commander une demande ;
• Demander un calcul ;
• Inscrivez-vous pour une consultation ;
• Appelez un métreur ;
• Transmettez la question à un spécialiste.

Il est important que cela se produise naturellement. Tout d'abord, l'utilisateur reçoit une réponse utile, puis une suggestion pour l'étape suivante.

Comment l'IA diffère d'un chatbot ordinaire

Un chatbot classique fonctionne souvent selon un scénario pré-écrit. Par exemple : "Sélectionnez l'élément : 1. Prix 2. Livraison 3. Contacts".

C'est suffisant pour des tâches simples, mais l'utilisateur doit s'adapter à la structure du bot.

Le consultant en IA travaille différemment. Le visiteur peut écrire : "Nous voulons connecter le système à trois sites à la fois. Comment le coût sera-t-il calculé ? » L'IA comprend la signification de la demande et poursuit la conversation en tenant compte du contexte.

L'utilisateur n'a pas à rechercher un bouton approprié ou à formuler une demande d'une certaine manière.

Quelles entreprises conviennent à un consultant en IA ?

Un tel outil peut être utilisé dans presque toutes les entreprises où le client pose des questions avant d'acheter.

Construction et réparation

L'IA peut parler des services, des étapes du travail, des termes et des prix approximatifs, puis aider à demander une mesure ou un calcul.

Magasins en ligne

Vous pouvez automatiser les questions sur les marchandises, la disponibilité, la livraison, le paiement et la garantie.

Entreprises de production

L'IA est capable de parler des produits et de clarifier les principaux paramètres de la future commande.

Cabinets d'avocats

Un consultant en IA peut expliquer les orientations du travail de l'entreprise et aider à transmettre la demande au bon spécialiste.

Services B2B

L'IA peut clarifier la tâche d'un client potentiel, parler des services et préparer une demande pour le service commercial.

Où se trouve la frontière d'automatisation ?

Toutes les questions ne doivent pas être entièrement transmises à l'IA. Une personne doit se connecter si nécessaire :

• Calcul individuel ;
• Conseils techniques complexes ;
• Offre commerciale finale ;
• Conditions non standard du contrat ;
• Une décision qui devrait être prise par un spécialiste du profil.

La tâche d'un assistant IA n'est pas de remplacer tous les spécialistes de l'entreprise. Sa tâche est de traiter rapidement la demande principale, de répondre aux questions récurrentes et d'aider le visiteur intéressé à passer à l'étape suivante.

Comment préparer le site pour l'automatisation

Avant de lancer un consultant en IA, vous devriez vérifier quelques éléments.

L'information est-elle pertinente ?

Les prix, les services, les termes et conditions doivent correspondre au travail réel de l'entreprise. Une base de connaissances obsolète conduira à des réponses obsolètes. En savoir plus sur Comment préparer une base de connaissances pour un consultant en IA, - Dans un manuel NEXSTA séparé.

Est-il clair quel rôle joue l'IA ?

Il est préférable de déterminer une tâche spécifique à l'avance. Par exemple : "Consulter sur la réparation d'appartements et recevoir des demandes de mesure". C'est mieux que d'essayer de faire un assistant universel qui répond à toutes les questions.

Est-il possible de transférer le client à une personne ?

Si le problème ne peut pas être résolu automatiquement, l'utilisateur doit avoir une prochaine étape claire : quitter les contacts, commander une demande ou contacter un spécialiste.

Comment évaluer l'efficacité d'un consultant en IA

Après avoir commencé, il est utile de regarder non seulement le nombre de messages. Il est logique d'évaluer :

• Combien de visiteurs entament un dialogue ;
• Quelles questions sont posées le plus souvent ;
• Quels demandes vont à la demande ;
• Là où l'IA manque d'informations ;
• Quelles données doivent être complétées dans la base de connaissances ;
• Combien de travail de la première ligne peut être automatisé.

Les dialogues des visiteurs aident également les entreprises à mieux comprendre la demande réelle. Parfois, les clients demandent régulièrement des choses qui ne sont pas du tout décrites sur le site.

Employé de NEXSTA AI

NEXSTA vous permet de connecter un assistant IA au site, configuré pour une entreprise spécifique et ses services. Il peut :

• Répondre aux visiteurs du site ;
• Utiliser les informations de l'entreprise ;
• Poser des questions de clarification ;
• Maintenir le contexte du dialogue ;
• Aidez le visiteur à passer à l'étape suivante ;
• Transférez la demande intéressé à l'entreprise.

L'assistant IA travaille dans le cadre de son rôle et de ses informations commerciales, et l'entreprise conserve le contrôle de sa configuration. Plus d'informations sur la connexion : Widget d'IA pour le site web.

FAQ

L'IA peut-elle remplacer complètement un gestionnaire ?

Habituellement, le scénario conjoint est le plus efficace. L'IA traite les questions récurrentes et les demandes primaires, et une personne se connecte à des étapes de travail plus complexes.

Dois-je refaire le site Web existant ?

Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau site Web pour connecter un consultant en IA. Il peut être ajouté à un site déjà fonctionnel.

L'IA répondra-t-elle avec les mêmes modèles ?

Non. La réponse est formée en tenant compte de la question de l'utilisateur et du contexte de la conversation en cours.

Que se passera-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse exacte ?

Une IA correctement configurée ne devrait pas se présenter avec des conditions inconnues. Il peut signaler que des éclaircissements sont nécessaires et proposer de transférer le problème à un employé de l'entreprise.

L'IA ne convient-elle qu'aux grandes entreprises ?

Non. Pour les petites entreprises, l'automatisation est souvent particulièrement utile, car il se peut qu'il n'y ait pas du tout d'opérateur de site Web distinct ou de service de vente 24 heures sur 24.

Résultat

L'automatisation des réponses sur le site vous permet de répondre plus rapidement aux questions des visiteurs et de réduire la quantité de travail répétitif des gestionnaires.

Un consultant en IA est particulièrement utile au premier stade de la communication, lorsqu'un client potentiel étudie l'offre, clarifie les conditions et décide de contacter l'entreprise.

Au lieu du formulaire habituel "Laissez un numéro de téléphone", le visiteur a la possibilité de poser immédiatement une question et de poursuivre le dialogue.

Pour tester Employé AI pour le site Vous pouvez aller à NEXSTA.