Kundenanfragen auf der Website mit KI beantworten

Der Besucher der Website möchte selten ein paar Stunden warten, bis der Manager die Nachricht sieht.

Eine Person öffnet eine Unternehmensseite, studiert das Angebot und stellt oft sofort eine Frage:

• "Wie viel kostet es?"
• "Gibt es eine Lieferung?"
• "Wann kannst du anfangen?"
• "Ist es für meine Aufgabe geeignet?"

Wenn es keine Antwort gibt, kann ein potenzieller Kunde die Website schließen und die Suche fortsetzen.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, die primäre Kommunikation mit Hilfe eines KI-Beraters zu automatisieren.

Was ist ein KI-Berater auf der Website

Ein KI-Berater ist ein virtueller Mitarbeiter, der mit den Besuchern der Website im Chat kommuniziert.

Im Gegensatz zu einem normalen Chatbot mit Schaltflächen kann der Benutzer Fragen in einfacher Sprache stellen.

Zum Beispiel: "Ich muss eine Wohnung von 70 Quadratmetern reparieren. Wie viel wird es ungefähr kosten?" Oder " Liefern Sie Ausrüstung nach Krasnodar?"

KI analysiert die Anfrage und erstellt eine Antwort unter Berücksichtigung der Informationen eines bestimmten Unternehmens.

Welche Antworten können automatisiert werden

Die meisten der ersten Fragen von Kunden werden wiederholt. Meistens fragen Besucher:

• Kosten;
• Fristen;
• Verfügbarkeit;
• Eigenschaften von Waren oder Dienstleistungen;
• Lieferung;
• Zahlungsmethoden;
• Garantie;
• Einsatzgebiet;
• Bestellvorgang;
• Bedingungen der Zusammenarbeit.

Wenn diese Informationen im Voraus bekannt sind, muss der Manager nicht jedes Mal dieselbe Frage manuell beantworten. Ein KI-Mitarbeiter kann einen solchen Job übernehmen.

KI-Berater arbeitet rund um die Uhr

Ein gewöhnlicher Manager kann nicht die ganze Zeit im Chat der Website sein. Dies macht sich besonders abends, nachts, am Wochenende oder in Zeiten hoher Belastung bemerkbar.

Gleichzeitig besuchen potenzielle Kunden weiterhin die Website. Ein KI-Berater kann ihnen rund um die Uhr antworten.

Das bedeutet nicht, dass die Mitarbeiter des Unternehmens unnötig werden. KI übernimmt die erste Kommunikationslinie, und eine Person verbindet sich in Fällen, in denen individuelle Berechnungen, die Entscheidung eines Spezialisten oder weitere Unterstützung des Kunden erforderlich sind.

KI kann nicht nur antworten, sondern auch klären

Ein guter Berater ist nicht auf Hintergrundinformationen beschränkt. Es hilft, die Aufgabe des Kunden zu verstehen.

Zum Beispiel schreibt ein Besucher: "Wie viel kostet es, ein Schwimmbad zu installieren?" Diese Informationen reichen nicht für eine genaue Antwort aus.

KI kann klarstellen: "Was ist die ungefähre Größe des Pools, den Sie in Betracht ziehen?" Das Unternehmen erhält also nicht nur eine Nachricht "interessiert am Pool", sondern einen sinnvolleren Anfrage mit dem bereits spezifizierten Bedarf des Kunden.

Sammlung von Anfragen durch Dialog

Eine der Hauptaufgaben einer kommerziellen Website besteht darin, Besucher in Anfragen zu verwandeln. Daher kann ein KI-Mitarbeiter das Gespräch schrittweise auf die folgende Aktion übertragen:

• Hinterlassen Sie einen Kontakt;
• Bestellen Sie einen Anruf;
• Fordern Sie eine Berechnung an;
• Melden Sie sich für eine Beratung an;
• Rufen Sie einen Messer an;
• Geben Sie die Frage an einen Spezialisten weiter.

Es ist wichtig, dass es auf natürliche Weise geschieht. Zuerst erhält der Benutzer eine nützliche Antwort und dann einen Vorschlag für den nächsten Schritt.

Wie sich KI von einem normalen Chatbot unterscheidet

Ein klassischer Chatbot funktioniert oft nach einem vorgefertigten Szenario. Zum Beispiel: "Element auswählen: 1. Preise 2. Lieferung 3. Kontakte".

Dies ist genug für einfache Aufgaben, aber der Benutzer muss sich an die Struktur des Bots anpassen.

Der KI-Berater arbeitet anders. Der Besucher kann schreiben: "Wir wollen das System mit drei Standorten gleichzeitig verbinden. Wie werden die Kosten berechnet?" KI versteht die Bedeutung der Anfrage und setzt das Gespräch unter Berücksichtigung des Kontexts fort.

Der Benutzer muss nicht nach einer geeigneten Schaltfläche suchen oder eine Anfrage auf eine bestimmte Weise formulieren.

Welche Unternehmen sind für einen KI-Berater geeignet

Ein solches Tool kann in fast jedem Unternehmen verwendet werden, in dem der Kunde vor dem Kauf Fragen stellt.

Bau und Reparatur

KI kann über Dienstleistungen, Arbeitsphasen, Bedingungen und ungefähre Preise sprechen und dann bei der Beantragung von Messungen oder Berechnungen helfen.

Online-Shops

Sie können Fragen zu Waren, Verfügbarkeit, Lieferung, Zahlung und Garantie automatisieren.

Produktionsfirmen

KI ist in der Lage, über Produkte zu sprechen und die Hauptparameter der zukünftigen Bestellung zu klären.

Anwaltskanzlei

Ein KI-Berater kann die Richtungen der Arbeit des Unternehmens erklären und helfen, den Reiz an den richtigen Spezialisten zu vermitteln.

B2B-Dienstleistungen

KI kann die Aufgabe eines potenziellen Kunden klären, über Dienstleistungen sprechen und einen Anfrage für die Verkaufsabteilung vorbereiten.

Wo ist die Automatisierungsgrenze

Nicht jede Frage muss vollständig an die KI übertragen werden. Eine Person sollte sich bei Bedarf verbinden:

• Individuelle Berechnung;
• Komplexe technische Beratung;
• Endgültiges kommerzielles Angebot;
• Nicht-Standard-Vertragsbedingungen;
• Eine Entscheidung, die von einem Profilspezialisten getroffen werden sollte.

Die Aufgabe eines KI-Mitarbeiters besteht nicht darin, jeden Spezialisten des Unternehmens zu ersetzen. Seine Aufgabe ist es, die primäre Anfrage schnell zu bearbeiten, wiederkehrende Fragen zu beantworten und dem interessierten Besucher zu helfen, zur nächsten Phase überzukommen.

So bereiten Sie den Website für die Automatisierung vor

Bevor Sie einen KI-Berater starten, sollten Sie ein paar Dinge überprüfen.

Sind die Informationen relevant

Preise, Dienstleistungen, Geschäftsbedingungen sollten der tatsächlichen Arbeit des Unternehmens entsprechen. Eine veraltete Wissensdatenbank führt zu veralteten Antworten. Mehr über Wie man eine Wissensdatenbank für einen KI-Berater vorbereitet, - In einem separaten NEXSTA-Handbuch.

Ist klar, welche Rolle KI spielt?

Es ist besser, eine bestimmte Aufgabe im Voraus festzulegen. Zum Beispiel: "Beratung zur Reparatur von Wohnungen und Erhalt von Anfragen zu Aufmaßterminen". Es ist besser, als zu versuchen, einen universellen Assistenten zu machen, der alle Fragen beantwortet.

Ist es möglich, den Kunden an eine Person zu übertragen?

Wenn das Problem nicht automatisch gelöst werden kann, muss der Benutzer einen klaren nächsten Schritt haben: Kontakte verlassen, einen Anruf bestellen oder einen Spezialisten kontaktieren.

Wie man die Effektivität eines KI-Beraters bewertet

Nach dem Start ist es nützlich, nicht nur auf die Anzahl der Nachrichten zu schauen. Es ist sinnvoll zu bewerten:

• Wie viele Besucher beginnen einen Dialog;
• Welche Fragen werden am häufigsten gestellt;
• Welche Anfragen gehen an die Anwendung;
• Wo KI keine Informationen hat;
• Welche Daten in der Wissensdatenbank ergänzt werden müssen;
• Wie viel Arbeit der ersten Zeile automatisiert werden kann.

Besucherdialoge helfen Unternehmen auch, die tatsächliche Nachfrage besser zu verstehen. Manchmal fragen Kunden regelmäßig nach Dingen, die auf der Website überhaupt nicht beschrieben werden.

NEXSTA KI-Mitarbeiter

MIT NEXSTA können Sie einen KI-Mitarbeiter mit der Website verbinden, die für ein bestimmtes Unternehmen und seine Dienste konfiguriert ist. Er kann:

• Reagieren Sie auf Website-Besucher;
• Verwenden Sie die Informationen des Unternehmens;
• Klärende Fragen stellen;
• Den Kontext des Dialogs beibehalten;
• Helfen Sie dem Besucher, zum nächsten Schritt überzugehen;
• Übertragen Sie die interessierte Anfrage an das Unternehmen.

Der KI-Mitarbeiter arbeitet innerhalb seiner Rolle und Geschäftsinformationen, und das Unternehmen behält die Kontrolle über seine Konfiguration. Weitere Informationen zur Verbindung: KI-Widget für die Website.

FAQ

Kann KI einen Manager komplett ersetzen?

Normalerweise ist das gemeinsame Szenario am effektivsten. KI verarbeitet wiederkehrende Fragen und primäre Anfragen, und eine Person verbindet sich mit komplexeren Arbeitsphasen.

Muss ich die bestehende Website überarbeiten?

Es ist nicht notwendig, eine neue Website zu erstellen, um einen KI-Berater zu verbinden. Es kann zu einer bereits funktionierenden Website hinzugefügt werden.

Wird die KI mit den gleichen Mustern reagieren?

Nein. Die Antwort wird unter Berücksichtigung der Frage des Benutzers und des Kontexts des aktuellen Gesprächs erstellt.

Was passiert, wenn die KI die genaue Antwort nicht kennt?

Eine richtig konfigurierte KI sollte keine unbekannten Bedingungen haben. Er kann melden, dass eine Klärung erforderlich ist, und anbieten, das Problem an einen Mitarbeiter des Unternehmens weiterzuverweisen.

Ist KI nur für große Unternehmen geeignet?

Nein. Für kleine Unternehmen ist die Automatisierung oft besonders nützlich, da es möglicherweise überhaupt keinen separaten Website-Betreiber oder eine rund um die Uhr-Vertriebsabteilung gibt.

Ergebnis

Die Automatisierung der Antworten auf der Website ermöglicht es Ihnen, schneller auf die Fragen der Besucher zu antworten und die Menge der sich wiederholenden Arbeit von Managern zu reduzieren.

Ein KI-Berater ist besonders in der ersten Phase der Kommunikation nützlich, wenn ein potenzieller Kunde das Angebot studiert, die Bedingungen klärt und entscheidet, ob er sich an das Unternehmen wendet.

Anstelle des üblichen Formulars "Telefonnummer hinterlassen" hat der Besucher die Möglichkeit, sofort eine Frage zu stellen und den Dialog fortzusetzen.

Zu testen KI-Mitarbeiter für die Website Sie können zu NEXSTA gehen.