Wissensdatenbank für einen KI-Berater aufbauen

Ein KI-Berater auf der Website kann Kunden rund um die Uhr antworten, Dienstleistungen erklären, bei der Auswahl der richtigen Option helfen und einen potenziellen Kunden an den Manager weiterleiten.

Aber die Qualität seiner Antworten hängt direkt von den Informationen über das Unternehmen ab.

Wenn die Wissensdatenbank korrekt erstellt wird, versteht der KI-Mitarbeiter, was das Unternehmen tut, welche Dienstleistungen es anbietet, welche Bedingungen gelten und welche Probleme eine menschliche Beteiligung erfordern.

Lassen Sie uns herausfinden, welche Informationen vorbereitet werden sollten, bevor Sie einen KI-Berater verbinden, und wie Sie dies ohne komplexe technische Arbeit tun können.

Was ist eine Wissensbasis für einen KI-Berater

Die Wissensdatenbank ist eine Reihe von Informationen, die KI verwendet, um den Besuchern der Website zu antworten.

• Unternehmensbeschreibung;
• Liste der Dienstleistungen;
• Eigenschaften von Waren;
• Preise und Tarife;
• Lieferbedingungen;
• Zahlungsmethoden;
• Garantien;
• Antworten auf häufig gestellte Fragen;
• Arbeitsregeln;
• Dokumente und Anweisungen.

Tatsächlich handelt es sich um Informationen, die der Manager normalerweise bei der Kommunikation mit dem Kunden verwendet.

Der KI-Berater greift auf diese Daten zu und verwendet sie während des Dialogs.

Welche Dokumente können verwendet werden

Es ist nicht notwendig, zunächst ein spezielles Dokument zu erstellen.

Die meisten der notwendigen Informationen existieren in der Regel bereits innerhalb des Unternehmens.

Seiten der Website

Die folgenden werden oft bereits auf der Website veröffentlicht:

• Dienstleistungen;
• Preise;
• Kontakte;
• Arbeitsbedingungen;
• Informationen über das Unternehmen;
• Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Dies ist eine gute grundlegende Informationsquelle.

Preislisten

Wenn die Kosten für Dienstleistungen oder Waren in einer separaten Preisliste enthalten sind, können sie auch als Datenquelle verwendet werden.

Es ist nur wichtig, sicherzustellen, dass die Preise auf dem neuesten Stand sind.

Kommerzielle Angebote

Kommerzielle Angebote enthalten oft nützliche Informationen:

• Zusammensetzung des Dienstes;
• Phasen der Arbeit;
• Fristen;
• Zusätzliche Optionen;
• Vorteile des Unternehmens.

FAQ

Wenn Manager:innen immer wieder dieselben Fragen beantworten, ist es sinnvoll, diese Antworten separat zu sammeln.

Zum Beispiel:

• Wie lange dauert die Lieferung?
• Gibt es eine Garantie?
• Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
• Arbeiten Sie mit juristischen Personen zusammen?

Solche Fragen sind besonders nützlich für die Ausbildung eines KI-Beraters.

Wie man Informationen richtig strukturiert

KI ist auch in der Lage, mit Klartext zu arbeiten, aber gut organisierte Informationen liefern normalerweise genauere Antworten.

Die beste Option ist, die Daten nach Themen zu unterteilen.

Über das Unternehmen

Beschreiben Sie kurz:

• Was das Unternehmen tut;
• In welchen Städten arbeitet er;
• Wie viele Jahre gibt es es schon;
• Mit welchen Kunden arbeitet er?

Dienstleistung

Für jeden Dienst ist es wünschenswert, Folgendes anzugeben:

• Name;
• Was ist enthalten;
• Geschätzte Kosten;
• Fristen;
• Einschränkungen;
• Zusätzliche Bedingungen.

Zahlung

Geben Sie an:

• Verfügbare Zahlungsmethoden;
• Ob eine Vorauszahlung erforderlich ist;
• Ist es möglich, per Rechnung zu bezahlen;
• Arbeiten Sie mit Mehrwertsteuer.

Lieferung

Wenn das Unternehmen Waren verkauft, fügen Sie hinzu:

• Lieferregionen;
• Kosten;
• Fristen;
• Transportunternehmen;
• Bedingungen für die Selbstlieferung.

Garantie

Separat beheben:

• Garantiezeitraum;
• Was es abdeckt;
• Welche Fälle sind nicht garantiert.

Laden Sie keine widersprüchlichen Daten hoch

Eines der häufigsten Probleme sind verschiedene Versionen derselben Informationen.

Zum Beispiel hat die Website einen Preis und das alte kommerzielle Angebot hat einen anderen.

Oder in einem Dokument beträgt die Produktionszeit 10 Tage und im anderen - 20.

Vor dem Anschließen der KI ist es ratsam, solche Diskrepanzen zu überprüfen.

Wenn es mehrere Varianten von Bedingungen gibt, ist es besser, sie explizit zu erklären.

Zum Beispiel: "Die Standardproduktionszeit beträgt 10 bis 15 Arbeitstage. Bei nicht standardmäßigen Produkten wird der Begriff separat berechnet".

Dieses Format ist sowohl für den Kunden als auch für die KI viel verständlicher.

Muss ich alle Unternehmensinformationen herunterladen?

Nein.

Ein KI-Mitarbeiter sollte nur die Informationen erhalten, die für seine Rolle benötigt werden.

Beispielsweise benötigt ein Online-Shop-Berater keine internen Buchhaltungsunterlagen.

Und ein KI-Mitarbeiter eines Bauunternehmens muss keine Informationen kennen, die nichts mit der Arbeit mit einem potenziellen Kunden zu tun haben.

Je genauer die Rolle der KI definiert ist, desto einfacher ist es, die Qualität ihrer Antworten zu kontrollieren.

Was tun, wenn es keine genaue Antwort gibt

Ein KI-Berater sollte keine fehlenden Informationen finden.

Wenn die genauen Daten unbekannt sind, besteht das richtige Szenario darin, den Besucher darüber zu informieren und anzubieten, die Frage an den Mitarbeiter des Unternehmens weiterzugeben.

Zum Beispiel: "Die genauen Kosten hängen von den Projektparametern ab. Ich kann Ihnen helfen, eine Anfrage zu hinterlassen, damit der Spezialist den Preis berechnen kann."

Eine solche Antwort ist nützlicher als eine zufällige oder veraltete Zahl.

Muss ich die Wissensdatenbank regelmäßig aktualisieren?

Ja.

Vor allem, wenn sie sich häufig ändern:

• Preise;
• Aktien;
• Sortiment;
• Lieferbedingungen;
• Tarife;
• Fristen;
• Kontaktdaten.

Wenn das Unternehmen die Arbeitsbedingungen geändert hat, ist es ratsam, die relevanten Informationen für den KI-Berater zu aktualisieren.

Wie man versteht, dass die Wissensbasis gut vorbereitet ist

Sie können einen einfachen Test durchführen.

Stellen Sie der KI die gleichen Fragen, die Kunden normalerweise stellen.

Zum Beispiel:

• Was verkaufen Sie?
• Wie viel kostet der Service?
• Was sind die Fristen?
• Wie erfolgt die Zahlung?
• Gibt es eine Garantie?
• Arbeitest du in meiner Stadt?
• Was ist im Preis inbegriffen?
• Wie hinterlasse ich eine Anfrage?

Wenn die Antworten korrekt sind und der tatsächlichen Arbeit des Unternehmens entsprechen, wird die Wissensdatenbank korrekt erstellt.

Wie NEXSTA die Einrichtung eines KI-Mitarbeiters vereinfacht

Bei NEXSTA wird ein KI-Mitarbeiter für ein bestimmtes Unternehmen und eine bestimmte Aufgabe geschaffen.

Er kann Besucher vor Ort beraten, Fragen zu Waren und Dienstleistungen beantworten und helfen, den Dialog in einen Anfrage an das Unternehmen umzusetzen.

Bei der Einrichtung ist es wichtig, KI nicht in einen universellen Chat zu irgendeinem Thema zu verwandeln.

Seine Aufgabe ist es, dem Kunden innerhalb des Unternehmens zu helfen.

FAQ

Muss ich eine Wissensdatenbank von Grund auf neu schreiben?

Normalerweise nicht. Sie können die vorhandenen Materialien des Unternehmens verwenden: Website, Preislisten, Beschreibung der Dienstleistungen und Antworten der Manager.

Je mehr Dokumente, desto besser?

Nicht immer. Aktuelle und verständliche Informationen sind nützlicher als eine große Anzahl alter oder widersprüchlicher Dateien.

Kann KI Fragen beantworten, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind?

Er kann den allgemeinen Kontext des Gesprächs verwenden, aber die spezifischen Bedingungen des Unternehmens sollten auf echten Geschäftsdaten basieren.

Ist es notwendig, die KI ständig zu überwachen?

Nach dem Start ist es nützlich, die Dialoge regelmäßig zu überprüfen und die Informationen zu Fragen zu ergänzen, die Besucher häufig stellen.

Ergebnis

Eine gute Wissensdatenbank für einen KI-Berater erfordert keine Hunderte von Seiten Dokumentation.

Zunächst einmal reicht es aus, grundlegende Informationen über das Unternehmen, Dienstleistungen, Preise, Arbeitsbedingungen und -regeln zu sammeln.

Die Hauptsache ist, dass die Daten relevant, konsistent und mit der tatsächlichen Arbeit des Unternehmens übereinstimmen.

So kann der KI-Mitarbeiter schneller auf Besucher der Website reagieren und das Unternehmen bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen, auch wenn der Manager nicht verfügbar ist.

Sie können einen KI-Mitarbeiter für die Website in NEXSTA.