Как выбрать виджет для сайта: чат, бот, квиз или ИИ-консультант
Сравнение обычного чата, сценарного бота, квиза и ИИ-консультанта: задачи, источники ответов и проверка на сайте.
Обычный чат: диалог с оператором
Обычный чат связывает посетителя с человеком. Для ответа нужен доступный оператор.
Сценарный бот: заранее заданный маршрут
Сценарный бот ведёт по кнопкам и веткам; он подходит для повторяемого маршрута.
Квиз: сбор структурированных ответов
Квиз собирает ответы через форму или цепочку вопросов. Это не свободная консультация.
ИИ-консультант: свободные вопросы
ИИ-консультант отвечает на свободные вопросы по подготовленным знаниям в заданной роли. Сложные решения остаются за человеком.
Как проверить выбор
Соберите реальные вопросы без персональных данных. Сравните точность ответов, передачу обращения, удобство на телефоне и источники знаний.
Проверьте обычный вопрос, уточнение и вопрос без ответа. Оцените весь путь посетителя и работу команды с обращением.